Liebe Taubenzüchter, Kleintierfreunde und geschätzte Kunden,
bei Tauben Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und das Wohl Ihrer Tiere. Unsere Produkte sind speziell auf die Bedürfnisse von Tauben, Kleintieren und anderen Tieren abgestimmt, um eine optimale Versorgung und Gesundheit zu gewährleisten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
Versandinformationen
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandmethode:
- Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. Die Versandkosten belaufen sich auf 12,95 €.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Destination und Zollbestimmungen variieren können.
Rückgabeprozess
Wir ermöglichen Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe. Wichtig: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Futtermittel nicht zurückgenommen werden. Dies gilt für alle Futtermittelkategorien wie Taubenfutter, Kleintierfutter und Einzelsaaten.
Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rückgabe:
- Rückgabeanfrage einreichen: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Artikelname, Artikelnummer und Grund für die Rückgabe
- Datum der Bestellung und Bestellnummer
- Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den originalen Kaufbeleg bei. Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in neuem Zustand sein.
- Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an: Tauben Geschaft
Fleischhauerstraße 36
28092 Lübeck
Deutschland Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. - Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Werktage. Im Detail:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Umtausch
Für Umtauschwünsche folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit aller Tiere können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Geöffnete Futtermittel und Futterzusätze
- Alle Arten von Taubenfutter (einschließlich Brieftaubenfutter und Futtermischungen)
- Kleintierfutter (wie Chinchilla & Hamster Futter und Einzelsaaten)
- Fischfutter und Reptiliennahrung
- Geöffnete Produkte aus den Kategorien „Freie Atemwege“ und „Für den Darm“
- Hygieneartikel und Pflegeprodukte, deren Verpackung geöffnet wurde
Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu oder erstatten den vollen Betrag, inklusive der Rücksendekosten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Fleischhauerstraße 36, 28092 Lübeck, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen und Ihren Tieren alles Gute!
Ihr Team von Tauben Geschaft